Líneas de Espera
Líneas de Espera
5.1 Definiciones, características y suposiciones
El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona el
balance correcto. Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega a un horario fijo, es
decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. También el
tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
Definición
Una Cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos
matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas
de colas. Los modelos sirven para encontrar el comportamiento de estado estable,
como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un
sistema dado. Esta información, junto con los costos pertinentes, se usa,
entonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
Terminología y notación
Estos son algunos conceptos que se utilizan en los modelos de líneas de espera:
DISCIPLINA DE SERVICIO: La disciplina de servicio se refiere al orden en el que
se seleccionan los clientes de la cola para recibir el servicio. Por ejemplo, puede
ser:
PEPS (Primero en Entrar Primero en Salir, también conocida como FIFO: first in
firstout) primero en entrar, primero en salir, según la cual se atiende primero al
cliente que haya llegado de primero.
UEPS (Ultimo en Entrar Primero en Salir, también conocida como LIFO: last in
firstout) también se conoce como pila, consiste en atender primero al cliente que
ha llegado de último.
SOA (Servicio en Orden Aleatorio, también se conoce como SIRO o RSS:
randomselection of service) que selecciona los clientes de manera aleatoria, de
acuerdo a algún procedimiento de prioridad o a algún otro orden.
PRIORIDAD en el servicio: Los clientes se atienden de primero de acuerdo a
alguna prioridad especificada. Si se forma alguna cola con prioridad, seguirá
alguna disciplina de servicio.
Procesamiento equilibrado o igualitario, también llamado ProcessorSharing: Sirve
a todos los clientes por igual. La capacidad del sistema se comparte entre los
clientes y todos experimentan el mismo retraso.
TERMINOLOGÍA Y NOTACIÓN:
No se permite el faltante. Suposiciones:
1. La demanda tiene que ser constante.
2. Los costos son constantes (no se permite descuento en adquisiciones
voluminosas).
3. Los proveedores entregaran con puntualidad los pedidos en el periodo
comprendido.
4. El lote mínimo es igual al inventario máximo.
Nomenclatura:
Q = tamaño económico del lote. Si es muy grande o muy chico
N = número de pedido. Puedes pedir una o 2 veceS
D = Demanda. Por si las dudas ten cuidado y siempre papelito habla
Ci = Costo de compra. A lo mejor te sale mas barato en otro lado
Ch = Costo de mantener un unidad en los inventarios (%).
Co = Costo de ordenar. Ya ves que hay gandallas que te cobran el envió
R = Punto de reorden.
L = Tiempo de consumo. En menos de 30 min si te cobran sino PS no
T = Tiempo para consumir el inventario máximo. el tiempo en el que te atragantas
Imáx = Inventario Máximo.
Î =Inventario Promedio.
Ct = Costo Total.
Ct = Costo de compra + Costo de ordenar + Costo de tenencia.
Costo de compra = CiD
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